Op alle bestellingen, wereldwijd
Wij helpen je!
Hieronder vind je onze meestgestelde vragen. We helpen je graag. ✨
Stuur ons een e-mail
Over onze sieraden
Van welk materiaal zijn de steentjes?
Onze ringen zijn gemaakt van conflictvrije materialen. Wij wijzen wrede diamantwinning af en gebruiken daarom eersteklas diamantalternatieven. Diamantimitaties zijn synthetische stenen (AAAAA-kwaliteit zirkonia) met een schitterende glans en een vlekkeloze uitstraling.
Waarom zijn jullie prijzen zo laag? Bestaan de ringen echt? Zijn jullie een betrouwbaar bedrijf?
Twijfels zijn heel normaal. We hebben geleerd dat alles rond een bruiloft veel geld moet kosten. In werkelijkheid hoef je voor een teken van liefde helemaal niet veel uit te geven. Onze ringen zijn mooi, met de hand gemaakt, betaalbaar en komen met levenslange garantie en een tevredenheidsgarantie.
We gebruiken alternatieve materialen zoals 925 zilver en roestvrij staal om de prijzen laag te houden zonder in te leveren op kwaliteit. Bekijk deze pagina om te lezen hoe wij het anders doen.
Twijfel je nog? Lees hier wat onze tevreden klanten over ons zeggen.
Wanneer is het sieraad dat ik wil weer op voorraad?
We proberen onze sieraden zoveel mogelijk op voorraad te houden, maar soms zijn ze uitverkocht. Op de productpagina kun je je e-mailadres achterlaten om op de hoogte te blijven. We sturen je een e-mail zodra het artikel weer op voorraad is.
Bieden jullie garantie op jullie sieraden?
Op al onze producten van Brother & Sisters zit levenslange garantie! Bekijk onze garantiepagina om een claim in te dienen.
Wat valt er onder jullie garantie?
Een paar voorbeelden van fabricagefouten die onder onze levenslange garantie vallen: verkleuring en ontbrekende steentjes. We vervangen of repareren je sieraad als er iets mis mee is. Ga naar onze garantiepagina om een claim in te dienen.
*Let op: deze garantie dekt geen verkeerd gebruik, verwaarlozing of aanpassingen aan je ring; alleen fabricagefouten.
Kunnen deze sieraden gegraveerd worden?
Neem gerust een kijkje in onze collectie Gepersonaliseerde sieraden
Maken jullie ringen of sieraden op maat?
Neem gerust een kijkje in onze collectie Gepersonaliseerde sieraden
Hoe maak ik mijn sieraden schoon en onderhoud ik ze?
Op onze onderhoudspagina vind je richtlijnen voor reiniging en onderhoud.
Support
Kan ik mijn sieraad ruilen of retourneren voor een ander model of een andere maat?
Je sieraden kunnen zeker geretourneerd of geruild worden. Ga gewoon naar ons Retourcentrum en volg de instructies.
Wat moet ik doen als mijn sieraad beschadigd aankomt?
We nemen de 100% tevredenheidsgarantie zeer serieus. Je kunt ons per e-mail bereiken op help@brother-and-sisters.com en we helpen je met de vervanging door een nieuw exemplaar.
Wat moet ik doen als er tijdens het dragen een steentje uit mijn sieraad valt?
Op al onze producten zit levenslange garantie: gaat er iets mis, dan repareren of vervangen we het. Meer over onze garantie en het indienen van een claim lees je op onze garantiepagina.
Verzending
Waar verzenden jullie vandaan?
ALLE niet-gepersonaliseerde sieraden worden verzonden vanuit Noord-Frankrijk!
Wat is de levertijd?
We verwerken en verzenden je bestelling zo snel mogelijk, beloofd! Bekijk voor meer info onze Verzendpagina!
Wat moet ik doen als mijn zending vertraagd is?
De meeste van onze pakketten worden verzonden met La Poste (de Franse post), maar soms ontstaat er vertraging door feestdagen, slecht weer en andere factoren. Staat je zending op "vertraagd", dan kan de bezorging tot 10 dagen duren. Stuur ons een e-mail op help@brother-and-sisters.com en we starten samen een onderzoek.
Volgens een e-mail is mijn pakket bezorgd, maar ik heb het nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?
We willen dit zo snel mogelijk voor je oplossen. Je kunt onderstaande stappen volgen:
1. Controleer nog een keer of je ons het juiste adres hebt doorgegeven.
2. Heb je in je brievenbus gekeken? Onze pakketjes worden in de brievenbus gedaan in plaats van aan de voordeur bezorgd.
3. Vraag je buren en eventuele familieleden of zij je bestelling hebben aangenomen.
4. Neem contact op met je lokale postkantoor om te zien of zij een oplossing hebben als de vorige stappen niets hebben opgeleverd.
5. Kun je je bestelling nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via help@brother-and-sisters.com en wij regelen het voor je.
Verzenden jullie ook buiten Frankrijk?
Jazeker! Wij verzenden wereldwijd.
Ringmaat bepalen
Wat moet ik doen als ik mijn ringmaat niet weet?
Twijfel je over je ringmaat? Bekijk onze ringmaattabel om te zien welke maat het beste past.
Kan ik mijn ringmaat thuis bepalen?
Op onze pagina ringmaattabel lees je hoe je thuis je ringmaat meet.
Kan ik een ring beter een maat groter of kleiner nemen?
Twijfel je over ringmaten? Dan helpen we je graag. Op onze pagina met de ringmaattabel kun je bepalen of je beter een maat groter of kleiner kunt nemen.