Verzending

Je bestelling gaat zo snel mogelijk de deur uit.

Verzendopties

Gratis verzending: 5–9 werkdagen

Express verzending + voorrang bij verwerking: 2–4 werkdagen

Expressbestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 12:00 uur (GMT+1) binnenkomen, gaan dezelfde dag weg. Bestel je na 12:00 uur op vrijdag, in het weekend of op een feestdag, dan vertrekt je pakket op maandag. Weekenden en feestdagen tellen niet mee in de transittijd. De bezorgtermijn is een schatting, geen garantie, en express is niet overal beschikbaar. Bij internationale bestellingen zitten invoerrechten en belastingen al in het bedrag bij het afrekenen — bij bezorging betaal je niets meer.

Gepersonaliseerde sieraden

Werk op maat maken we met de hand, volgens jouw opgave. Reken op 3–5 werkdagen extra voordat het pakket weggaat.

Je bezorgadres

Met je bestelling bevestig je dat je bezorgadres volledig en juist is. Controleer alle gegevens nog even voordat je afrekent.

Kan je bestelling niet verzonden worden door een onjuist of onvolledig adres, dan mailen we je om het juiste adres te vragen. Je hebt 30 dagen vanaf de besteldatum om te reageren. Zodra we het nieuwe adres binnen hebben, sturen we je bestelling alsnog.

Horen we binnen 30 dagen niets, dan geldt de bestelling als afgestaan en vervalt het recht op terugbetaling. Het dossier gaat dicht. Versturen kunnen we hem daarna nog wel, zodra we het juiste adres hebben.

Lukt de bezorging niet — status "Bezorging mislukt" — door een onjuist of onvolledig adres, dan mailen we je om het juiste adres. Voor opnieuw versturen rekenen we €20; die betaal je voordat het pakket weer weggaat.

Reageer op onze mail, of stuur het juiste adres binnen die 30 dagen naar help@brother-and-sisters.com.

Track & trace zegt bezorgd, maar er is niets

Staat je zending op "bezorgd" terwijl er niets is aangekomen, vraag dan bij het postkantoor om het bezorgbewijs. Vraag ook even bij de buren of bij de beheerder van het gebouw; bezorgfouten komen voor en die hebben wij niet in de hand.

Blijft je pakket zoek, mail ons dan op help@brother-and-sisters.com met alle gegevens die je hebt. Afhankelijk van de situatie bieden we tegoed in de winkel of een gratis nieuwe zending aan; die afweging maken wij. Voor zendingen die als bezorgd staan geregistreerd, kunnen we geen geld terugstorten.

30 dagen retour

Toch niet wat je zocht? Stuur je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst terug, zonder uitleg.

30 dagen ruilen

Verkeerde maat of liever een ander model? Ruilen kan binnen 30 dagen na ontvangst.