Returns & Exchanges

Ja, je kunt elk nieuw of ongebruikt artikel tot 30 dagen na de leverdatum van je originele bestelling ruilen. Dat geldt ook voor een ander model of tegoed in de winkel. Je kunt dat proces bovenaan deze pagina starten als je dat wilt. Onder onze Levenslange garantie kunnen we je sieraad ook na 30 dagen nog vermaken en repareren.

Zodra we je pakket terug hebben ontvangen, heeft onze retourafdeling 2-4 werkdagen nodig om je ruiling te verwerken. Zodra je ruilbestelling is verwerkt, wordt deze de volgende werkdag verzonden, en in ons verzendbeleid lees je hoe lang de levering duurt. Bij het verwerken van je bestelling sturen we je een nieuwe orderbevestiging en een verzendbevestiging.

Je hebt 30 dagen vanaf de dag waarop je originele bestelling is geleverd om je retour te starten. Neem binnen die 30 dagen contact met ons op, dan regelen we de retour samen met je. Na een ruiling begint deze termijn niet opnieuw.

Ja, nieuwe of ongedragen artikelen kun je tot 30 dagen na de bezorgdatum van je bestelling retourneren voor terugbetaling. Start je retour bovenaan deze pagina. Let op: artikelen met "FINAL SALE" en gepersonaliseerde sieraden kun je niet retourneren.

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen, heeft onze retourafdeling 2-4 werkdagen nodig om het te verwerken en je bevestigingsmail van de terugbetaling te sturen. Nadat het bedrag is verwerkt, duurt het bij je bank ongeveer 3-5 werkdagen voordat het op je rekening staat. Houd er rekening mee dat terugbetalingen via Shop Pay/PayPal tot twee weken op zich kunnen laten wachten.

De belastingen die bij het afrekenen worden geïnd, dekken de invoerrechten en worden na bevestiging van de levering van je oorspronkelijke bestelling niet terugbetaald.

Je hebt 30 dagen vanaf de leverdatum van je originele bestelling om je artikel te retourneren voor een volledige terugbetaling. Neem binnen die 30 dagen contact met ons op, dan regelen we de retour samen met je. Deze termijn begint niet opnieuw na elke retouraanvraag.

Aan retouren in nieuwe, ongedragen staat zijn geen kosten verbonden. Je betaalt alleen de verzendkosten om het artikel of de artikelen terug te sturen. Wij betalen de verzendkosten om je ruilbestelling naar je toe te sturen, plus eventuele invoerrechten voor klanten buiten Europa. Worden artikelen gedragen teruggestuurd, dan kan 50% herbevoorradingskosten worden ingehouden op je terugbetaling of in rekening worden gebracht bij je nieuwe ruilbestelling voordat die wordt verwerkt.

Neem eerst contact op met ons supportteam - Franse klanten via aide@brother-and-sisters.com, alle andere klanten via help@brother-and-sisters.com - en stuur niets terug voordat je retour is bevestigd. Zodra we je retour goedkeuren, sturen we je de retourinstructies; we raden je dan aan een verzendmethode met tracking te gebruiken, zodat je pakket onderweg naar ons beschermd is. Bewaar je bon tot je een e-mail krijgt waarin we je ruil of terugbetaling bevestigen.