Algemene voorwaarden

Inleiding

Dit zijn de algemene voorwaarden die gelden bij aankopen via www.brother-and-sisters.com. Door de website te gebruiken of bij ons te bestellen komt een overeenkomst tot stand tussen u en Brother & Sisters Group Limited (registratienummer: SL032953). Lees deze voorwaarden goed door voordat u bestelt.

Adres van Brother & Sisters Group Limited: Unit 2A, 17/F Glenealy Tower, No.1 Glenealy Central, Hong Kong. 

Retourzendingen worden op dit adres NIET aangenomen. Wilt u van uw recht gebruikmaken en de nodige informatie over retourneren of ruilen ontvangen, dan moet u contact met ons opnemen. Omschrijf uw verzoek en vermeld uw bestelnummer. 

Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een orderbevestiging op uw e-mailadres. Vul bij het bestellen daarom het juiste e-mailadres in. U bent er ook zelf verantwoordelijk voor dat het afleveradres volledig en juist is. 

Ontvangt u geen orderbevestiging, neem dan contact met ons op voordat u een nieuwe bestelling plaatst. 

Betaalmethoden en kaarten

U kunt betalen met creditcard, debetkaart, iDEAL, Bancontact, SOFORT Banking of PayPal. Wij accepteren VISA, MasterCard, Maestro en American Express.

Prijs

Alle prijzen zijn exclusief btw. De verzendkosten zijn niet bij de prijs inbegrepen.

De verzendkosten verschillen per land. 

Voor landen buiten de EU kunnen in uw land heffingen en belastingen van toepassing zijn. Neem contact op met de douane in uw land om na te gaan of er nog andere kosten zijn.

Verzending

Lees ons Verzendbeleid voor meer informatie over onze verzendmethoden, de verwerkingstijd en de levertijd.

Herroepingsrecht

Alle* particuliere consumenten hebben herroepingsrecht. De consument heeft dertig (30) dagen vanaf de dag waarop hij het product uit zijn bestelling ontvangt om te herroepen. Hij kan elk product dat hem niet bevalt terugsturen en zonder boete om ruiling of terugbetaling verzoeken, met uitzondering van de retourkosten, binnen veertien dagen nadat Brother & Sisters Group Limited het verzoek tot terugbetaling heeft ontvangen.

Het product moet in perfecte staat worden teruggestuurd. Zo nodig gaan alle toebehoren mee. De kosten van het terugsturen komen bij herroeping voor rekening van de klant, net als de kosten van terugzending wanneer het product door zijn aard niet gewoon per post kan worden verstuurd.

Voldoet de klant niet aan bovenstaande verplichtingen, dan vervalt zijn herroepingsrecht en sturen wij het product op zijn kosten aan hem terug.

Wij raden de klant aan te retourneren met een verzendwijze waarmee het pakket te volgen is. Bereikt de retourzending ons magazijn anders niet, dan kunnen wij bij de postdiensten geen onderzoek starten om het pakket te laten opsporen.

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als de klant bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk met ons een ander betaalmiddel afspreekt en de terugbetaling voor de klant geen kosten meebrengt.

Wij behouden ons ook het recht voor de terugbetaling op te schorten tot wij het product hebben ontvangen of tot de klant heeft aangetoond dat hij het product aan ons heeft verzonden, als dat nog niet is gebeurd.

Bij waardevermindering van de producten door een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product of de producten vast te stellen, kan de klant aansprakelijk worden gesteld.

* Gepersonaliseerde artikelen kunnen wij door hun op maat gemaakte karakter niet retour nemen. Uw gepersonaliseerde sieraad is speciaal voor u gemaakt. Is er een gebrek aan uw bestelling, dan vervangen wij deze kosteloos.

Retourneren en ruilen

Alle* particuliere consumenten hebben het recht de bestelling binnen 30 dagen na de besteldatum te retourneren en/of te ruilen. Dit recht geldt alleen als Brother & Sisters binnen die termijn is ingelicht en als het product en de originele verpakking in dezelfde staat kunnen worden teruggestuurd als waarin u ze hebt ontvangen.

Wilt u van uw recht gebruikmaken en de nodige informatie ontvangen, dan moet u contact met ons opnemen. Omschrijf uw verzoek en vermeld uw bestelnummer. 

De retourkosten zijn voor rekening van de consument. U bent verantwoordelijk voor het pakket tot het bij ons aankomt. Daarom raden wij u aan het pakket met track-and-trace te versturen. Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie. Brother & Sisters behoudt zich het recht voor retourzendingen of ruilingen te weigeren als niet aan de voorwaarden is voldaan.

Wilt u uw sieraad ruilen voor een andere maat (als het geen op maat gemaakte maat is), stuur het dan ongedragen naar ons terug; wij sturen u de juiste maat toe. (De verzendkosten van het nieuwe product kunnen voor uw rekening komen.)

Brother & Sisters behandelt geen retourzendingen en ruilingen van Brother & Sisters-producten die buiten www.brother-and-sisters.com zijn gekocht. Neem in dat geval contact op met het bedrijf waar u het product hebt gekocht.

* Gepersonaliseerde artikelen kunnen wij door hun op maat gemaakte karakter niet retour nemen. Uw gepersonaliseerde sieraad is speciaal voor u gemaakt. Is er een gebrek aan uw bestelling, dan vervangen wij deze kosteloos.

Onjuiste levering

Hebt u niet ontvangen wat u hebt besteld, neem dan contact op met het supportteam van Brother & Sisters zodra u dit merkt. Vermeld daarbij uw volledige naam, uw bestelnummer en een gedetailleerde omschrijving van het probleem. U bent er zelf verantwoordelijk voor dat het afleveradres volledig en juist is.

Wij zijn NIET aansprakelijk voor niet-afgehaalde, verloren of teruggestuurde zendingen door een onjuist opgegeven afleveradres. Vergeet u bijvoorbeeld uw huisnummertoevoeging en komt het pakket bij ons terug, dan worden ons de retourkosten in rekening gebracht (3€ voor een EU-land en 5€ voor een land buiten de EU). De kosten van de eerste verzending hebben wij dan al gemaakt. Wilt u het pakket opnieuw laten versturen, dan betaalt u de retourkosten (3€ voor een EU-land en 5€ voor een land buiten de EU) en de kosten voor opnieuw verzenden (5€ voor Standaardverzending en 15€ voor Expresverzending); wij sturen het dan meteen opnieuw.

Neem contact met ons op.

Intellectuele-eigendomsrechten

Alle intellectuele-eigendomsrechten op de website berusten bij Brother & Sisters Group Limited. Elk gebruik van de site of de inhoud daarvan, waaronder het geheel of gedeeltelijk kopiëren of opslaan van die inhoud voor commercieel gebruik, is verboden zonder toestemming van Brother & Sisters Group Limited.

Op www.brother-and-sisters.com kan door gebruikers gemaakte inhoud staan, bijvoorbeeld uit sociale media. Brother & Sisters Group Limited maakt geen aanspraak op rechten op die inhoud (beelden, foto's, video's en dergelijke) en aanvaardt daarvoor geen aansprakelijkheid. Vermoedt u een inbreuk op het auteursrecht of op een ander recht, of neemt u anderszins aanstoot aan die inhoud, neem dan contact op met onze klantenservice. U kunt hiervoor het contactformulier gebruiken.